无锡市“12356”正式启用！

无锡市“12356”心理援助热线的正式开通，是落实国家部署和“儿科和精神卫生服务年”行动的重要举措，将进一步为全市市民的心理健康保驾护航。目前，援助热线依托无锡市精神卫生中心、江阴市第三人民医院、宜兴市第五人民医院等专业资源，配备专业心理咨询师担任专职热线咨询员，并组建志愿者团队，提供24小时危机干预、免费心理疏导、心理健康教育及信息转介等服务。从接听的热线内容来看，涉及亲子关系、婚恋家庭、精神心理、人际关系、工作学习压力等多个方面，其中不乏高危来电，高危来电回访率均达100%。

虽然“12356”心理援助热线可为市民提供心理支持资源，但热线服务主要适用于紧急情况下的情绪缓解和初步心理支持。对于一些长期、复杂的心理健康问题，可能需要多次咨询，建议结合线下的专业心理咨询与治疗以便获得更好的效果。

为提高热线接听服务能力，热线平台持续强化扩充热线咨询员队伍，通过标准化培训与督导机制，确保服务质量。目前，热线平台专职热线咨询员已正式上岗，120余名热线志愿者也已招募到位，由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师等具备相关心理专业背景和资质的人员组成，并完成规范化岗前培训。

“在最崩溃的夜晚拨通了12356，感谢你们能理解我的痛苦，帮助我重燃生活的勇气。”“孩子厌学问题困扰全家，感谢帮我们找到了专业的心理医生，现在家庭关系缓和多了。”……每一通电话，都是一次心灵的对话；每一次倾听，都是一份生命的守护。无锡市“12356”热线平台启用以来，热线拨打量上升约30%，服务覆盖人群进一步扩大，为更多需要帮助的人点亮希望之灯！

无锡市“12356”心理援助热线是城市心理健康安全网的重要组成部分。未来还将通过资源整合、技术创新与社会共治，将其打造为“干预-预防-康复”全链条支持平台，助力构建更包容、健康的城市心理生态。

“12356” 心理援助热线使用指南

“12356”是由国家卫生健康委员会协调工业和信息化部设置的全国统一心理援助热线。这一号码的启用，取代了之前各地不同的心理援助热线号码，使民众更容易记忆和拨打。无锡市红十字心理援助热线88000999也即将并入12356。

●热线号码：12356（全国统一号码，无锡本地直联）

●服务时间：7*24小时

●热线时长：一般情绪心理问题来电，单次通话时长控制在20-30分钟，高危来电情况将启动120、110联动。

拨打“12356”非常简单，无论你身处何地，只需拿起电话，拨通12356这五个数字，就能连接到专业的心理健康服务。热线提供24小时全天候服务，意味着无论白天，还是黑夜，只要市民需要，随时都可以拨打。在通话时，请尽量保持冷静，清晰地表达自己的感受和问题，以便热线咨询员能够更好地了解情况，提供精准有效的帮助。

由于咨询需求较大，可能在拨打热线时会遇到占线的情况，请大家保持耐心，多次尝试。同时，请社会公众珍惜这一公共资源，将热线留给真正急需帮助的人。